颍州区不断加强行政服务中心建设 提升服务效能

   今年以来，颍州区始终秉持“高效、便民、廉洁、规范”的宗旨，坚持与时俱进，简化审批程序，压缩审批时限，主动为企业、为市民提供便捷高效的服务。截至全区6月30日中心共接卷22410件，办结22269件，办结率达99.4%。

一是在高效上做文章，提升办事效率。为 方便投资客商，对行政服务中心办理涉及企业行政审批的事项进行全面摸底，重新梳理，分类重整，进一步优化审批流程，提升工作效率。同时通过健全代理体系， 明确任务职责、落实奖惩办法等措施，不断强化中心企业全程代理服务站建设。今年以来，企业全程代理服务站共代理代办了10件，受到投资企业的一致好评。

二是在便民上下工夫，提升政府形象。树 立 “一站式、全程化、终身制、保姆型”服务理念，开通了“医疗救助一站式”服务，简化了特殊人群的报补流程，半年来共办结565件，受到群众的广泛好评。深 入开展“零距离”服务，设立导询台和投诉受理中心，及时引导服务对象到相应窗口办事，接受办事群众的投诉，在每个窗口都放置一次性告知单，办事流程一目了 然，方便企业群众办事。

三是在效能上抓落实，提高队伍素质。进一步加强效能建设工作，设立投诉受理中心，在值班台放置意见箱，接受办事群众 对窗口及工作人员的投诉举报。同时采取不定时巡查的方式，加大监管力度，及时发现问题，现场给予解决。在日常管理上，严格监管迟到、早退、缺岗和在工作期 间玩游戏、QQ聊天、扎堆闲聊等不良行为。通过政府网站、行政服务中心室内大屏和公示栏，把行政审批事项、办理流程、办结时限等有关情况向社会公开，接受 群众监督。认真落实了党风廉政责任制，实行班子成员一岗双责，有职有权，职责明晰，分工协作，理顺工作关系，创造力、凝聚力、战斗力有了明显增强，取得了 较好的工作效果。

四是在规范上推举措，明确工作职责。进一步明确工作职责，实行了月检查、季评比、年总结的考评办法，并把检查情况进行公 示，接受工作人员监督，激发了职工的工作热情，提高了审批效率和服务水平；继续推行“AB角工作制”，实现为民服务无缝对接，提升了为民服务质量。同时随 着进驻单位的增加和相关行政审批和服务类项目的调整变更，重新印制了2万份告知单放置在各窗口，便于办事群众及时掌握了解行政审批和服务类项目的变化，接 受群众对工作人员审批行为的监督，受到群众的好评。